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2019 CACSI測評結果出爐 北京現代榮膺多項第一

9月19日,中國質量協會發布了2019年汽車用戶滿意度(CACSI)測評結果。在售后服務滿意度指數測評中,北京現代以78分蟬聯合資品牌冠軍,同時,全新瑞納、LA FESTA菲斯塔、…

9月19日,中國質量協會發布了2019年汽車用戶滿意度(CACSI)測評結果。在售后服務滿意度指數測評中,北京現代以78分蟬聯合資品牌冠軍,同時,全新瑞納、LA FESTA菲斯塔、新一代ix35車型分別摘取各細分市場用戶滿意度桂冠,持續保持行業領先。

北京現代質量保證部部長龍武軍(左二)和客戶服務室室長戚曉暉(右二)代表北京現代接受獎杯

捷報頻傳 權威獎項印證非凡實力

中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)由中國質量協會、全國用戶委員會主辦,作為中國最權威的質量評估體系之一,CACSI采用了先進的全球統一標準測評模型,以測評的科學性和統計結果的穩定性蜚聲業內,不僅是衡量國內汽車廠商產品品質與服務水平的重要指標,也為消費者選車、購車提供重要參考。

北京現代斬獲售后服務(合資品牌)滿意度第一名

繼去年在CACSI測評中獲得合資品牌售后服務滿意度冠軍,今年北京現代以78分的優異成績再度拿下合資品牌售后服務滿意度的第一名。同時,旗下全新瑞納獲得7萬及以下緊湊型轎車細分市場第一名;LA FESTA菲斯塔榮獲2019年市場關注新車轎車(10萬以上)第一位;新一代ix35以80分的成績在10-15萬A級SUV市場中摘得桂冠。

而這已經是北京現代第六次加冕CACSI的多項冠軍。可以說,這些成績印證了北京現代在售后服務工作方面取得的豐碩成果,也真實反映出消費者對北京現代卓越產品品質與良好售后服務口碑的認可。

產品 服務多維發力 賦能新千萬時代

經歷過數十年的爆發式增長后,當前的中國的汽車市場,已經慢慢回歸到理性消費。除了品牌、價格、性能等常規因素,車輛的質量、服務在購買決策中所占的比重在逐漸加大。消費者的觀念正在從”我要買車”逐漸轉變為”我要享受有車生活”。

立足新的發展階段,面對消費趨勢的升級,北京現代也不斷提升綜合體系實力,不僅以完善的產品陣容、前沿的智慧科技重新定義汽車生活,更以可靠的產品品質和周到的服務體驗應對新的挑戰,為1000萬 用戶提供超越期待的有車生活。

十七年來,北京現代始終踐行”以質量制勝,以品質立足”的經營方針,從體系、技術與管理等多個維度,將品質經營理念貫穿于設計、采購、生產、售后等各個環節。從每位生產工位工人自檢,到檢測線專項檢測,到專業路試,再到產品出廠的全面檢測,各環節都極其嚴格,確保產品的高品質。

在服務方面,北京現代一直秉承”以客戶為中心”的服務理念,致力于服務品質的不斷提升。”零距離溫暖”、”真心伴全程”、Blue Members藍繽服務體系等服務創新舉措推動了汽車服務行業的發展,助力北京現代獲得了千萬用戶的買單。而全新的”享你未想”智慧服務品牌,更加關注對客戶用車生態的全面服務,通過”移動的生活航母”、”全天候貼身管家”、”便捷透明的汽車消費”、”隨身攜帶的在線車間”,以及”隨時隨地的共享服務”五大服務功能給客戶帶來高效、智能、共享以及個性化定制的智慧服務體驗。

與此同時,北京現代已經連續十三年舉辦服務技能大賽,通過”以賽代訓”,對服務過程中發現的漏洞與問題查漏補缺,從而全面提升服務崗位人員服務水準和特約店綜合服務能力,讓服務更感性、更周到。此外,北京現代還將對經銷商展廳進行升級改造,為用戶提供符合新車、新技術形象的優質服務體驗,提高客戶的品牌忠誠度和美譽度。

全新瑞納、菲斯塔、新一代ix35分別摘取各細分市場用戶滿意度桂冠

優異的產品和服務品質是北京現代發展的根基。CACSI等權威測評機構的認可,正是對北京現代認真做產品、真心做服務的肯定和褒獎。相信接下來的第四季度,在客戶滿意度方面有出色表現的北京現代將會吸引更多消費者加入車主隊伍,為新千萬時代元年交上一份漂亮的成績單。

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